Правила платформы «Подряд»

Правила пользования посреднической цифровой платформой

Редакция от 4 октября 2026 г. Дата вступления в силу — дата публикации на сайте Платформы.

Термины и определения

Термины используются в значениях, установленных Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее — 289-ФЗ):

• Оператор — ООО «Подряд», оператор посреднической цифровой платформы (ст. 2 п. 8 289-ФЗ).
• Платформа — приложение «Подряд» и сопутствующие сервисы, посредническая цифровая платформа (ст. 2 п. 9 289-ФЗ).
• Заказчик — Пользователь-заказчик (ст. 2 п. 7 289-ФЗ): физическое лицо, в том числе представитель малого бизнеса, действующий как физическое лицо, размещающее Задачу.
• Исполнитель / Партнёр (Партнёр-исполнитель) — далее также сокращённо «Партнёр» (ст. 2 п. 6, ст. 15 289-ФЗ): лично оказывающее услуги через Платформу физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход (Федеральный закон № 422-ФЗ; далее — самозанятый), в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, либо индивидуальный предприниматель, применяющий иной налоговый режим, — последний только в категориях Задач, для которых законом требуется статус индивидуального предпринимателя (раздел 12).
• Режим работы — заявленный Исполнителем статус: «самозанятый», «индивидуальный предприниматель, применяющий НПД» или «индивидуальный предприниматель»; подтверждается проверками Оператора (п. 2.3).
• Допуск — разрешение Оператора на принятие Задач отдельной категории, для которой установлены особые требования к Исполнителю (п. 3.5).
• Пользователь — обобщённо и Заказчик, и Исполнитель (там, где правило общее).
• Задача (Заказ) — заказ в смысле ст. 2 п. 14 289-ФЗ.
• Рейтинг — рейтинг в смысле ст. 2 п. 17 289-ФЗ (в том числе оценки и доля успешно завершённых Задач).
• Правила — настоящие Правила.

1. Общие положения

1.1. Кто такой Оператор и что такое Платформа

1.1.1. Платформой управляет ООО «Подряд» (далее — Оператор). Платформа — приложение и связанные сервисы, обеспечивающие: размещение Задач Заказчиками, подбор Исполнителей, коммуникацию сторон, приём оплаты в пользу Исполнителя через кредитную организацию — партнёра Оператора и формирование фискальных документов.

1.1.2. Оператор является оператором посреднической цифровой платформы в смысле 289-ФЗ (закон вступает в силу 01.10.2026; на дату публикации Платформа не включена в реестр посреднических цифровых платформ — пороговые критерии, установленные Постановлением Правительства РФ от 28.01.2026 № 54, не достигнуты; связанные с реестром обязанности применяются с момента включения (ст. 4 289-ФЗ), базовые обязанности владельца платформы по ст. 4 ч. 1 соблюдаются независимо от включения в реестр).

1.2. Предмет и роль Оператора

1.2.1. Оператор не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем. Оператор не является продавцом, подрядчиком или исполнителем услуг перед Заказчиком и не заключает с Пользователем договор подряда / возмездного оказания услуг — за исключением случаев, когда Оператор прямо оказывает Пользователю собственные услуги Платформы от своего имени (ст. 7 ч. 1 п. 3 289-ФЗ).

1.2.2. Договор оказания услуг заключается напрямую между Заказчиком и Исполнителем. Оператор обеспечивает информационно-технологическое и расчётное посредничество (детально — в Оферте для Заказчика и Оферте для Исполнителя).

1.2.3. Плата Оператора (вознаграждение платформы) взимается за услуги Платформы и не является стоимостью услуги Исполнителя. Размеры и порядок — в Оферте для Заказчика и Оферте для Исполнителя.

1.3. Присоединение к Правилам

1.3.1. Правила являются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): присоединение — целиком, без изъятий.

1.3.2. Пользователь принимает Правила путём совершения клик-акцепта при регистрации / первом использовании (проставление отметки согласия и/или нажатие соответствующей кнопки). Клик-акцепт признаётся простой электронной подписью по соглашению сторон (ст. 6 ч. 2 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; ст. 160, 434, 438 ГК РФ).

1.3.3. Оператор фиксирует факт акцепта: идентификатор Пользователя, дата и время (UTC), версия принятого документа. Эта запись является доказательством принятия Правил.

1.4. Приоритет документов

При противоречии применяются в следующем порядке: применимое законодательство → Оферта для Заказчика / Оферта для Исполнителя → настоящие Правила → иные политики (Политика обработки персональных данных, Регламент содействия в разрешении споров). Настоящие Правила инкорпорируются в оферты по ссылке.

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Один аккаунт — два режима

2.1.1. У Пользователя один аккаунт с двумя режимами: «Заказчик» и «Исполнитель». Режим Заказчика доступен по умолчанию; режим Исполнителя требует прохождения верификации (п. 2.3) и статуса самозанятого либо индивидуального предпринимателя.

2.2. Запрет мультиаккаунтов

2.2.1. Один Пользователь вправе иметь один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов одним лицом для обхода ограничений, Рейтинга, мер Оператора или для введения в заблуждение другой стороны — запрещено.

2.2.2. В целях защиты от дублирования аккаунтов и мошенничества Оператор ведёт учёт устройств. С одного устройства может быть связано не более двух аккаунтов. Совпадение платёжных данных Заказчика и Исполнителя в рамках одной Задачи Оператор вправе расценивать как признак недобросовестности и применять меры (раздел 8). Ограничение по устройствам — техническая мера защиты от мошенничества, а не персональная санкция; при её эскалации в блокировку применяется порядок раздела 8.

2.3. Верификация Исполнителя

2.3.1. Для активации режима Исполнителя требуется: предоставление данных для идентификации, подтверждение заявленного режима работы и (для отдельных категорий) — допуск (п. 3.5). Режим работы подтверждается: для самозанятого — проверкой постановки на учёт в качестве плательщика НПД (Федеральный закон № 422-ФЗ); для индивидуального предпринимателя — проверкой сведений Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (запись действует, ИНН принадлежит Исполнителю); для индивидуального предпринимателя, применяющего НПД, — обеими проверками.

2.3.1а. Выбор режима работы в интерфейсе является заявлением Исполнителя; режим, по которому ведутся расчёты и формируются документы, определяется результатами проверок. При расхождении заявления и результата проверки Оператор сообщает об этом Исполнителю. Смена режима работы применяется к Задачам, принятым после неё; для принятых Задач действует режим на момент принятия.

2.3.2. Проверка Партнёра при заключении договора проводится в порядке ст. 5 ч. 2 289-ФЗ (в том числе через доступные реестры и сервисы). Порядок обработки идентификационных и биометрических данных — в Политике обработки персональных данных, включая отдельное согласие на обработку биометрических данных, если применяется сверка селфи с документом.

2.3.3. Верификация не является разовой. В течение всего периода активности режима Исполнителя Оператор вправе проводить выборочные повторные проверки соответствия личности (сверка селфи с эталонным изображением, сформированным при верификации). Прохождение таких проверок — постоянная обязанность Исполнителя; порядок и последствия непрохождения — Оферта для Исполнителя (п. 5.2.1) и Согласие на обработку биометрических данных.

3. Правила для Исполнителей

3.1. Личное оказание услуг

3.1.1. Исполнитель оказывает услуги лично. Запрещается:

• перепоручение исполнения Задачи третьим лицам, привлечение субисполнителей или работников для выполнения принятой Задачи;
• агрегирование, перепродажа, переуступка или «оптовый» перехват Заказов (в том числе приём Задач с целью их дальнейшей передачи другим лицам);
• выполнение Задач от имени или в интересах другого исполнителя.

3.1.2. Оказание услуг лично — существенное условие статуса Партнёра (ст. 15 п. 5 289-ФЗ) и условие соответствия гражданско-правового (не трудового) характера отношений.

3.2. Стандарты качества и безопасности; подтверждение квалификации

3.2.1. Исполнитель обязан соблюдать стандарты качества и безопасности оказания услуг, установленные Оператором и применимым законодательством.

3.2.2. Для категорий работ, связанных с повышенным риском для жизни, здоровья или имущества (в частности, подкатегория профессиональных ремонтных работ — «Ремонт PRO»), допуск Исполнителя обусловлен подтверждением квалификации и опыта в порядке, установленном Оператором (ст. 17 ч. 1 п. 1, ч. 2 п. 10 289-ФЗ). До подтверждения квалификации Исполнитель не допускается к Задачам соответствующей категории.

3.3. Свобода принимать или не принимать Задачу

3.3.1. Исполнитель самостоятельно решает, принимать ли предложенную Задачу, и вправе не принять её без каких-либо санкций со стороны Оператора или Заказчика (в том числе без снижения Рейтинга, штрафных баллов или ограничений).

3.3.2. Исключение — случай, когда Исполнитель добровольно принял (взял) Задачу: тогда к нему могут применяться последствия за её неисполнение после принятия (раздел 6). Отказ от предложенной, но не принятой Задачи последствий не влечёт (ст. 15 п. 2, ст. 16 ч. 2 289-ФЗ).

3.3.3. Исполнитель вправе работать на нескольких платформах одновременно; Оператор не требует эксклюзивности (ст. 16 ч. 2 п. 4 289-ФЗ).

3.3.4. Оператор не устанавливает Исполнителю график работы, правила внутреннего трудового распорядка или иные локальные акты трудового характера (ст. 15 п. 1 289-ФЗ). Отношения Оператор↔Исполнитель — гражданско-правовые, не трудовые.

3.4. Ограничение систематической работы на одного Заказчика

3.4.1. В силу закона Оператор устанавливает ограничение на систематическое и продолжительное оказание Исполнителем услуг в интересах одного и того же Заказчика (ст. 17 ч. 1 п. 5 289-ФЗ; критерий установлен Постановлением Правительства РФ от 19.06.2026 № 760 — более 60 часов в месяц в интересах одного Заказчика в течение 6 месяцев подряд). При достижении установленного законом критерия Оператор вправе прекратить предлагать данному Исполнителю Задачи данного Заказчика. Ограничение применяется ко всем Исполнителям независимо от режима работы.

3.5. Допуск к отдельным категориям Задач

3.5.1. Для категорий Задач, в которых закон или безопасность требуют особых условий, Исполнитель получает допуск: подаёт заявку на Платформе и прикладывает документы, перечень которых показывается в заявке для соответствующей категории. Категории с допуском: «Ремонт PRO» (п. 3.2.2) и категории «Перевозки» (раздел 12).

3.5.2. Документы для допуска загружаются только в составе заявки на соответствующую категорию и используются для решения по ней. Документ, уже проверенный в одной заявке, может быть использован в другой, если он отвечает её требованиям.

3.5.3. Оператор рассматривает заявку и сообщает о решении в приложении. Отказ в допуске мотивируется; Исполнитель вправе устранить причину и подать заявку повторно либо обжаловать отказ в порядке раздела 8.

3.5.4. Допуск действует, пока действуют документы, на которых он основан. При истечении срока действия документа либо утрате обстоятельства, требуемого для категории (в том числе статуса индивидуального предпринимателя), допуск к категории приостанавливается до замены документа или восстановления обстоятельства; Оператор заранее напоминает о скором истечении срока документа. Приостановление допуска по этим основаниям — следствие несоответствия требованиям категории, а не мера ответственности; на приём Задач других категорий оно не влияет.

4. Правила для Заказчиков

4.1. Заказчик размещает Задачу с достоверным и полным описанием (что нужно сделать, объём, адрес/точка, время, требования безопасности). Заказчик отвечает за законность и достоверность размещаемой информации.

4.2. Заказчик обеспечивает Исполнителю условия, необходимые и безопасные для оказания услуги, и не требует выполнения работ сверх согласованной Задачи (дополнительный объём — новая Задача).

4.3. Оплата Задачи производится через Платформу способами, предусмотренными Офертой для Заказчика. Средства удерживаются в пользу Исполнителя через кредитную организацию — партнёра Оператора до подтверждения выполнения; порядок подтверждения, споров и возвратов — Оферта для Заказчика и Регламент содействия в разрешении споров.

4.4. Заказчик не вправе понуждать Исполнителя к действиям, характерным для трудовых отношений (установление графика, подчинение распорядку, дополнительные обязанности вне Задачи), — это противоречит статусу самозанятого Исполнителя (ст. 15 289-ФЗ).

4.5. Заказчик подтверждает выполнение или инициирует спор в порядке, предусмотренном Офертой для Заказчика и Регламентом содействия в разрешении споров. Оператор не подтверждает выполнение за Заказчика.

4.6. Прерывание начатой Задачи. Если выполнение начатой Задачи идёт с существенными нарушениями, Заказчик обращается в поддержку Платформы; если обращение не взято в работу в течение непродолжительного срока реагирования, установленного Оператором, Заказчик вправе прервать выполнение, заявив разногласие (Регламент содействия в разрешении споров, раздел 4). Неоднократное прерывание начатых Задач (три и более за 30 дней) Оператор рассматривает как признак возможного злоупотребления и проводит дополнительную проверку; меры по её итогам применяются только в порядке раздела 8.

4.7. Изменение стоимости принятой Задачи. До начала выполнения (для Задач категорий «Перевозки» — до начала перевозки) стоимость Задачи может быть однократно изменена по соглашению Заказчика и Исполнителя через интерфейс Платформы (порядок — Оферта для Заказчика, п. 4.1.1; Оферта для Исполнителя, п. 6.1а). Предложение новой стоимости не прекращает обязательств по Задаче: при отклонении либо отсутствии ответа Задача выполняется на прежних условиях. Систематическое использование предложений для давления на другую Сторону (в том числе неоднократные предложения повышения непосредственно перед началом Задач) Оператор рассматривает как признак злоупотребления; меры — в порядке раздела 8.

4.8. Место встречи. Для отдельных категорий Задач Заказчик вправе дополнительно к месту выполнения работ указать в Задаче место встречи — точку, от которой Заказчику и Исполнителю удобнее добраться до места выполнения работ вместе. Указание места встречи необязательно.

4.8.1. Дорогу от места встречи до места выполнения работ обеспечивает Заказчик — своими силами и за свой счёт. Дорога не является частью услуги: стоимость Задачи не зависит от времени в пути и расстояния, время в пути отдельно не оплачивается (Оферта для Исполнителя, п. 4.1.1).

4.8.2. Место встречи определяет, где Стороны встречаются, и не устанавливает порядка работы. Отдельного времени встречи Задача не содержит: у Задачи одно согласованное время начала. К этому времени Исполнитель прибывает к месту встречи либо, если добирается самостоятельно, — непосредственно к месту выполнения работ; прибытие подтверждается на Платформе в любой из этих двух точек. Неприбытие к согласованному времени ни в одну из них является неявкой (п. 6.2).

4.8.3. Подпись к месту встречи служит только для описания места (ориентир). Использование места встречи и подписи к нему для установления Исполнителю времени явки, графика, распорядка или иных условий, характерных для трудовых отношений, не допускается (п. 4.4).

4.8.4. Место встречи показывается Исполнителям до принятия Задачи — чтобы решение о принятии принималось с пониманием, куда нужно добраться; Заказчику не следует указывать местом встречи точку, которую он не готов раскрыть. Если место встречи совпадает с местом выполнения работ либо находится в непосредственной близости от него, до принятия Задачи оно отдельно не раскрывается — как и точный адрес Задачи. Подбор Исполнителей (раздел 7) ведётся по месту выполнения работ; допустимое удаление места встречи от места выполнения работ ограничивается Платформой.

5. Коммуникация и чат

5.1. Задачный чат: запрет обмена контактами

5.1.1. Чат по Задаче предназначен исключительно для согласования условий и хода выполнения этой Задачи внутри Платформы.

5.1.2. Обмен личными контактами и увод общения или сделки за пределы Платформы — запрещены. Запрещается передавать или запрашивать в задачном чате: номера телефонов, реквизиты карт и счетов, ссылки и идентификаторы мессенджеров и социальных сетей (в том числе Telegram, WhatsApp, Viber), иные каналы прямой связи в обход Платформы.

5.1.2а. Исключение — номер телефона Заказчика, раскрытый перевозчику с согласия Заказчика для экстренной связи (п. 12.8): такое раскрытие обменом контактами в смысле п. 5.1.2 не является. Использование этого номера для иных целей, в том числе для увода сделки за пределы Платформы, — нарушение п. 5.1.2.

5.1.3. Простыми словами: пишите в чате «Подряд» всё, что касается задачи, но не пытайтесь договориться напрямую в обход приложения. Это защищает обе стороны: гарантию оплаты, историю переписки для спора и вашу безопасность.

5.2. Как это работает технически и какая санкция

5.2.1. Оператор применяет двухуровневый контроль:

• Уровень 1 (автоматический): в текстовых сообщениях очевидные попытки обмена контактами (телефоны, номера карт, ссылки на мессенджеры) автоматически маскируются. Голосовые сообщения и фотографии автоматически не анализируются.
• Уровень 2 (по факту): при выявлении модератором подтверждённого обмена контактами применяется техническая защитная мера — повышение внутреннего показателя риска (+30 баллов) обеим сторонам одновременно, без разбирательства «кто начал первым» (раздел 8.1.1а; не является мерой ответственности или денежным взысканием).

5.2.2. Показатель риска — внутренняя метрика надёжности (раздел 8), а не денежное взыскание.

5.3. Чат службы поддержки — другое правило

5.3.1. В чате службы поддержки (обращения Пользователя к Оператору) маскирование контактов отключено: там Пользователь вправе оставить свой e-mail, телефон или мессенджер для обратной связи, и санкция за обмен контактами за это не применяется. Запрет п. 5.1 касается только задачного чата Заказчик↔Исполнитель.

Согласие на правила чата подтверждается Пользователем при онбординге; в начале задачного чата отображается системное сообщение с напоминанием о запрете обмена контактами.

5.4. Вопросы к Задаче до её принятия

5.4.1. До принятия Задачи Исполнитель, имеющий возможность её принять, вправе задать Заказчику вопрос об условиях Задачи. Вопросы и ответы публичны: они видны всем потенциальным исполнителям Задачи — это сделано намеренно, чтобы один ответ снимал вопрос у всех кандидатов, а общение до принятия не превращалось в приватный канал для обхода Платформы.

5.4.2. К вопросам и ответам применяются правила задачного чата (п. 5.1–5.2): только текст, маскирование контактных данных, санкция за подтверждённый обмен контактами. Автор вопроса подписывается именем и первой буквой фамилии. Точный адрес Задачи до принятия не раскрывается. Оператор вправе ограничивать число вопросов от одного Исполнителя и удалять вопросы, не относящиеся к условиям Задачи.

6. Отмены Задач и внутренний рейтинг («баллы»)

6.1. Природа «баллов» — рейтинг, не неустойка

6.1.1. Показатели риска и рейтинга (в том числе их изменения после отмен) — это элементы внутренней системы рейтинга и оценки надёжности Исполнителя на Платформе (ст. 2 п. 17, ст. 17 ч. 2 п. 3 289-ФЗ). Они не являются неустойкой, штрафом или иным денежным взысканием в смысле ГК РФ и не порождают денежного обязательства Исполнителя перед Оператором или Заказчиком.

6.1.2. Последствия — репутационные и операционные внутри Платформы (видимость Рейтинга Заказчикам, ограничения по разделу 8), но не удержание денег «в наказание».

6.2. Градация последствий отмены — только за принятую Задачу

6.2.1. Последствия наступают только за неисполнение Задачи, которую Исполнитель добровольно принял (взял в работу). Отказ от предложенной, но не принятой Задачи последствий не влечёт (п. 3.3; ст. 15 п. 2, ст. 16 ч. 2 289-ФЗ).

6.2.2. Тяжесть последствий зависит от того, за сколько до согласованного времени начала Исполнитель отменил принятую Задачу (чем позже — тем существеннее влияние на рейтинг), а также от повторяемости. Общая логика:

Точные пороги и величины являются операционными параметрами Платформы и раскрываются Пользователю в приложении в доступной форме.

6.2.3. Доля успешно завершённых из принятых Задач видна Заказчикам в карточке Исполнителя. Это информационный показатель надёжности, а не взыскание.

7. Правила применения рекомендательных технологий

Правила применения рекомендательных технологий (ст. 10.2-1 Федерального закона № 149-ФЗ) опубликованы отдельным документом — Правила применения рекомендательных технологий, являющимся неотъемлемой частью настоящих Правил. Ниже — краткое изложение; при расхождении приоритет имеет отдельный документ.

7.1. Что это и зачем

7.1.1. Платформа применяет рекомендательные технологии — алгоритмы, которые на основе предоставленных Пользователями и собранных данных подбирают и упорядочивают Задачи и Исполнителей (подбор Задач в ленте Исполнителя, показ Исполнителей и счётчиков Заказчику, очередность предложения Задач при подборе).

7.1.2. Цели применения: быстрый и релевантный подбор Исполнителя под Задачу и наоборот; сокращение времени поиска; учёт географической близости и надёжности сторон.

7.2. Логика подбора и ранжирования (в общем виде)

Алгоритмы учитывают, в частности:

• географию: близость Исполнителя к точке Задачи; поиск ведётся в радиусе, расширяющемся по мере отсутствия отклика (эскалация радиуса);
• параметры Задачи: категория и подкатегория, время, требования (в том числе допуск к отдельным категориям, п. 3.2, 3.5);
• Рейтинг и надёжность: оценки, доля завершённых Задач, внутренний показатель риска;
• доступность: активность режима Исполнителя, отсутствие конфликтующих ограничений.

7.3. Что НЕ используется

• Рекомендательные технологии не используются для противоправных целей, для дискриминации по запрещённым основаниям, для навязывания или введения в заблуждение.
• Заказчику не раскрываются точные координаты, имена и аватары конкретных Исполнителей в режиме поиска (показывается анонимный счётчик «в радиусе ~N исполнителей») — принцип минимизации персональных данных.
• Платные способы влияния на выдачу (если будут введены) предоставляются всем Партнёрам на равных условиях (ст. 10 289-ФЗ); в текущей версии Платформы таких механик нет.

7.4. Прозрачность и контакты

7.4.1. Принципы формирования Рейтинга и ранжирования поисковой выдачи доступны Партнёру в личном кабинете и офертах (ст. 5 ч. 4 п. 7, п. 8 289-ФЗ).

7.4.2. Контакты Оператора для обращений по вопросам рекомендательных технологий: legal@podryad.me.

8. Меры Оператора и порядок обжалования

8.1. Основания и виды мер

8.1.1. К Исполнителю Оператор применяет меры ответственности только из исчерпывающего перечня, установленного Офертой для Исполнителя (п. 7.1): предупреждение; временное ограничение приёма новых Задач; временное ограничение доступа к личному кабинету; отказ от договора, — по основаниям и в порядке, предусмотренным Офертой (ст. 5 ч. 4 п. 3 289-ФЗ).

8.1.1а. Наряду с мерами ответственности Оператор применяет технические защитные меры — автоматизированные механизмы обеспечения безопасности Платформы при признаках мошенничества, недобросовестности или достижении внутренним показателем риска пороговых значений (Оферта для Исполнителя, п. 7.1.1):

• ограничение отдельных функций / лимитирование суммы Задач;
• приостановка (заморозка) режима Исполнителя;
• временная или полная блокировка аккаунта; при необходимости — блокировка устройства и приостановка выплат по незавершённым операциям до окончания проверки (при высоком уровне риска);
• изменение позиции в поисковой выдаче / снижение Рейтинга как следствие подтверждённых нарушений.

Технические защитные меры являются мерами обеспечения безопасности, а не мерами ответственности; их применение может быть обжаловано в том же порядке, что и меры ответственности (раздел 8.2, Часть B Регламента).

8.1.2. Ориентиры уровня риска (внутренняя шкала): нейтральная зона — без последствий; повышенная — лимиты и усиленная модерация при споре; высокая — заморозка режима Исполнителя с доведением активных Задач до конца; критическая — полная блокировка. Активные принятые Задачи по возможности доводятся до завершения.

8.2. Порядок применения мер к Партнёру

8.2.1. Ограничение или блокировка личного кабинета Партнёра применяется, по общему правилу, с мотивированным уведомлением не менее чем за 3 дня до применения. Немедленное применение — с мотивированным уведомлением в день применения — допускается, если мера применяется в целях обеспечения соблюдения законодательства Российской Федерации (включая пресечение мошенничества и иных недобросовестных действий, создающих угрозу безопасности Платформы, пользователей или денежных средств), во исполнение решения суда или органа государственной власти либо при выявлении несанкционированного доступа (взлома) (ст. 13 ч. 3 289-ФЗ).

8.2.2. При устранении причины меры отменяются в течение 48 часов (ст. 13 289-ФЗ).

8.2.3. Уведомления направляются в порядке обмена юридически значимыми сообщениями, предусмотренном Офертой для Исполнителя.

8.3. Право на досудебное обжалование мер Оператора

8.3.1. Партнёр вправе обжаловать меры Оператора (блокировку или ограничение, снижение Рейтинга, изменение позиции в выдаче, иные меры ответственности) через систему досудебного рассмотрения жалоб на Платформе. Оператор рассматривает жалобу и даёт ответ не позднее 15 дней; при признании жалобы обоснованной — отменяет меры в течение 48 часов (ст. 14 289-ФЗ).

8.3.2. Порядок подачи и рассмотрения жалобы — в Регламенте содействия в разрешении споров.

8.4. Два разных «спора» — не путать

8.4.1. Спор Заказчик↔Исполнитель по выплате (о выполнении и качестве Задачи, распределении удержанных средств) — рассматривается по процедуре Оферты для Заказчика, Оферты для Исполнителя и Регламента содействия в разрешении споров. Оператор здесь выступает как технический распорядитель удержанных средств, а не как арбитр по существу отношений сторон; стороны сохраняют право на обращение в суд.

8.4.2. Обжалование мер Оператора Исполнителем (блокировка, ограничение, снижение Рейтинга) — рассматривается по ст. 13–14 289-ФЗ (п. 8.2–8.3). Это другой процесс с другими сроками и другим предметом.

9. Запрещённые действия

Запрещается, в частности:

1. Мошенничество и обман: предоставление недостоверных данных о себе, Задаче или квалификации; фиктивные Задачи; злоупотребление спорами и возвратами; накрутка Рейтинга.
2. Обход Платформы: увод сделки или оплаты за пределы Платформы, обмен контактами в задачном чате с этой целью (раздел 5), «оптовый» перехват Заказов, посредничество и перепродажа Заказов (п. 3.1).
3. Мультиаккаунтинг и обход мер Оператора через новые устройства или аккаунты (п. 2.2).
4. Спам и нежелательные рассылки, использование чата и поддержки для рекламы третьих лиц, массовых сообщений.
5. Противоправный контент и незаконные услуги: размещение Задач и оказание услуг, запрещённых законом; передача запрещённого к обороту.
6. Нарушение безопасности: попытки несанкционированного доступа, автоматизированный сбор данных (парсинг) сверх дозволенного, вмешательство в работу Платформы.
7. Нарушение прав третьих лиц: персональные данные, интеллектуальная собственность, честь и достоинство.

Последствия нарушений — раздел 8 (меры Оператора).

10. Изменение Правил

10.1. Оператор вправе изменять Правила и оферты в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей.

10.2. Для Партнёра-Исполнителя сроки уведомления (ст. 12 289-ФЗ):

• не менее чем за 45 дней — если изменение ухудшает положение Партнёра (меняет меры ответственности, повышает вознаграждение Оператора или меняет порядок его расчёта);
• не менее чем за 15 дней — в прочих случаях;
• без предварительного срока — если изменение улучшает положение Партнёра или приводит документ в соответствие с законом.

10.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Каждая редакция версионируется; фиксируется дата вступления в силу.

11. Ответственность и дисклеймеры

11.1. Оператор — не сторона услуги. Оператор не отвечает за качество, сроки, безопасность и результат услуги, оказываемой Исполнителем Заказчику; ответственность за услугу несёт Исполнитель. Оператор отвечает за надлежащее функционирование Платформы и собственных услуг Платформы (п. 1.2, ст. 7 289-ФЗ).

11.2. Информационный посредник. В части размещаемого Пользователями контента и действий Пользователей Оператор действует как информационный посредник и не несёт ответственности при соблюдении условий ст. 1253.1 ГК РФ (не инициатор передачи, не изменяет материал, не знает о неправомерности).

11.3. Технический распорядитель средств, не арбитр. Приостановка выплаты в связи со спором — мера сохранения удержанных средств до выяснения обстоятельств, а не решение Оператора по существу спора сторон; стороны вправе обратиться в суд (см. Регламент содействия в разрешении споров).

11.4. Права потребителя. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права Заказчика-потребителя в объёме, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей», применительно к возмездным услугам Платформы (см. Оферту для Заказчика).

11.5. Форс-мажор, доступность сервиса. Оператор не отвечает за перебои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц (платёжный партнёр, провайдеры) и т. п.; Оператор принимает разумные меры к восстановлению работы.

12. Перевозки грузов

12.1. Что это и кто стороны

12.1.1. Категории Задач «Перевозки» (в том числе «Газель» и «Манипулятор») предназначены для перевозки груза Заказчика по маршруту из двух и более точек. По такой Задаче между Заказчиком (грузоотправителем) и Исполнителем (перевозчиком) заключается договор перевозки груза (глава 40 ГК РФ; Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

12.1.2. Оператор не является стороной договора перевозки, перевозчиком, экспедитором или организатором перевозки (п. 1.2). Оператор оказывает услуги Платформы, формирует транспортную накладную из сведений Задачи (п. 12.4) и обеспечивает расчёты как платёжный агент.

12.1.3. Перевозка в рамках одной Задачи выполняется одним перевозчиком на одном транспортном средстве; грузополучатель — Заказчик либо одно названное им лицо (п. 12.9). Переадресовка груза не предусмотрена.

12.1.4. Сборная перевозка. Перевозчик вправе в той же поездке перевозить грузы других Заказчиков, принятые им по другим Задачам, если это не противоречит условиям каждой из Задач (в том числе окнам времени на точках маршрута). По каждой Задаче заключается отдельный договор перевозки и формируется отдельная транспортная накладная; перед каждым Заказчиком перевозчик отвечает за его груз. Сведения о других Заказчиках и их грузе не раскрываются. Если Заказчику нужно, чтобы транспортное средство перевозило только его груз, он указывает это в условиях Задачи.

12.2. Перевозчик

12.2.1. Перевозчиком может быть только индивидуальный предприниматель, получивший допуск к соответствующей категории (п. 3.5). Самозанятый без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя Задачи этих категорий принять не может.

12.2.2. Перевозчик выполняет перевозку лично и на транспортном средстве, указанном в допуске; на одну категорию допускается одно транспортное средство, его замена оформляется новой заявкой на допуск. Перевозчик управляет транспортным средством сам. Привлечение грузчиков, водителей и иных лиц не допускается (п. 3.1); если для погрузки нужны люди, Заказчик размещает для этого отдельную Задачу.

12.2.3. Обязанности, которые закон возлагает на перевозчика (в том числе оформление путевого листа, предрейсовые осмотры, техническое состояние транспортного средства, обязательное страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства), перевозчик исполняет самостоятельно. Оператор их не исполняет и не проверяет, за исключением документов, требуемых для допуска.

12.3. Маршрут, время и цена

12.3.1. Заказчик указывает в Задаче точки маршрута, операцию в каждой точке (погрузка, выгрузка), груз, время и стоимость перевозки. Стоимость фиксированная за весь маршрут, включая подачу транспортного средства, и не зависит от фактически затраченного времени.

12.3.2. До принятия Задачи перевозчик видит маршрут без точных адресов (населённый пункт или район точки и общую протяжённость), а также состав груза, его объявленную стоимость и условия перевозки; точные адреса и контакты на точках раскрываются после принятия.

12.3.3. После принятия Задачи маршрут, груз и грузополучатель не изменяются. Стоимость может быть однократно изменена по соглашению Сторон до начала перевозки (п. 4.7). Началом перевозки считается первая отметка перевозчика о прибытии на любую точку маршрута; до неё предложение может быть направлено без ограничения по времени, а не принятое к этому моменту предложение прекращает действие.

12.4. Транспортная накладная

12.4.1. По каждой Задаче категорий «Перевозки» Платформа формирует транспортную накладную в электронном виде по форме приложения № 4 к Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 21.12.2020 № 2200 (в редакции от 30.11.2021), — из сведений Задачи, данных перевозчика и транспортного средства и отметок на точках маршрута.

12.4.2. Накладная доступна в редакциях: черновик — Заказчику при публикации Задачи; предварительная редакция без точных адресов — перевозчику до принятия; полная редакция — обеим Сторонам после принятия. Полная редакция дополняется отметками на точках и итогом Задачи; при изменении стоимости (п. 12.3.3) формируется новая редакция.

12.4.3. Публикуя Задачу, Заказчик соглашается с условиями перевозки как грузоотправитель; принимая Задачу, Исполнитель соглашается с ними как перевозчик. Эти действия означают согласие с условиями договора перевозки и не являются подписями о передаче груза: приём и выдача груза фиксируются отдельными отметками (п. 12.6).

12.4.4. Накладная предоставляется в электронном виде; бумажные экземпляры Платформа не оформляет. Наличие документов, требуемых законодательством при перевозке, обеспечивает перевозчик (п. 12.2.3).

12.5. Груз и запрещённые грузы

12.5.1. Заказчик описывает груз достоверно: наименование, количество мест, ориентировочную массу. Объявленная стоимость груза указывается по желанию Заказчика и в расчётах по Задаче не участвует.

12.5.2. Публикуя Задачу, Заказчик подтверждает, что груз не является опасным и не входит в перечень грузов, перевозка которых через Платформу не допускается:

1. опасные грузы — топливо, газовые баллоны, взрывчатые, ядовитые, едкие и радиоактивные вещества, аккумуляторы с электролитом навалом (бытовая химия, краски и растворители в заводской упаковке продавца в обычном для бытовых нужд количестве для целей настоящего пункта опасным грузом не считаются);
2. оружие, боеприпасы, пиротехника;
3. вещи, изъятые из оборота или ограниченные в обороте, а также имущество, которым Заказчик не вправе распоряжаться;
4. крупногабаритные и тяжеловесные грузы, для перевозки которых требуется специальное разрешение;
5. отходы, в том числе строительный мусор;
6. животные;
7. люди — сопровождать груз в транспортном средстве не допускается;
8. деньги, ценные бумаги, ювелирные изделия, документы;
9. грузы, требующие температурного режима.

12.5.3. Перевозчик вправе отказаться от погрузки груза, который он обоснованно считает относящимся к перечню п. 12.5.2, и сообщает об этом через Платформу с фотографией. Оператор рассматривает обращение; если отнесение груза к перечню подтверждено, отмена Задачи не влечёт для перевозчика последствий, предусмотренных разделом 6. Недостоверное заявление Заказчика о грузе является нарушением раздела 9 (п. 1).

12.6. Отметки на точках маршрута

12.6.1. На каждой точке перевозчик отмечает прибытие, а затем — приём груза («Груз принят») на точке погрузки и выдачу груза («Груз выдан») на точке выгрузки. В отметке указываются количество мест и состояние груза — одним из вариантов: «без видимых повреждений»; «груз в закрытой упаковке, содержимое не проверялось»; «повреждена упаковка, груз внешне цел»; «груз повреждён». При повреждении обязательны описание и фотография. Расхождение количества мест с заявленным или принятым отражается в отметке и в накладной.

12.6.2. Отметки вносятся достоверно и в момент события; при отсутствии связи они сохраняются на устройстве с временем события и передаются при её появлении. Отметка фиксирует время и координаты места, где она сделана: это сведения о месте передачи груза, они входят в накладную как часть отметки перевозчика и обрабатываются для исполнения договора перевозки, независимо от согласия на обработку геолокации для контроля выполнения задачи.

12.6.3. При внештатной ситуации в пути (поломка, дорожно-транспортное происшествие, повреждение груза, невозможность продолжить перевозку) перевозчик делает отметку «Внештатная ситуация» с указанием причины и, по возможности, фотографией; Заказчик и поддержка Платформы уведомляются при появлении связи. Отметка не освобождает перевозчика от ответственности за груз до его выдачи.

12.7. Ответственность за груз

12.7.1. За утрату, недостачу и повреждение груза перед грузоотправителем отвечает перевозчик в порядке и пределах, установленных законом (ст. 796 ГК РФ; при объявленной стоимости — в её пределах). Оператор за сохранность груза не отвечает (п. 11.1).

12.7.2. Разногласие на Платформе по Задаче категорий «Перевозки» касается только распределения удержанной стоимости Задачи (Регламент содействия в разрешении споров). Требования о возмещении ущерба грузу сверх неё предъявляются перевозчику непосредственно; до предъявления иска перевозчику направляется претензия, срок исковой давности — один год (ст. 797 ГК РФ).

12.7.3. Страхование ответственности перевозчика за груз добровольно и условием допуска не является. Заказчик вправе до принятия Задачи задать вопрос о страховании (п. 5.4) либо застраховать груз самостоятельно.

12.8. Экстренная связь

12.8.1. Заказчик вправе при публикации Задачи дать согласие на то, чтобы в экстренной ситуации перевозчик видел его номер телефона. Номер указывается только в экземпляре накладной перевозчика после принятия Задачи. По умолчанию согласие не дано; на исполнение Задачи его отсутствие не влияет.

12.8.2. Перевозчик использует номер только для связи по этой перевозке при невозможности связи через Платформу (п. 5.1.2а).

12.9. Грузополучатель и контактные лица на точках

12.9.1. Заказчик вправе назвать одного грузополучателя для всей Задачи (фамилия, имя, телефон), а также указать контактных лиц на точках маршрута. Указывая сведения о третьих лицах, Заказчик подтверждает, что вправе их предоставить и уведомил этих лиц о передаче их данных перевозчику для выполнения перевозки.

12.9.2. Контактные данные третьих лиц доступны перевозчику после принятия Задачи и хранятся в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных.